Прежде чем пользоваться услугами нашего обменника, каждому пользователю необходимо ознакомиться и принять эти правила. В данных правилах описываются основные нюансы работы нашего сервиса, которые должен знать каждый пользователь. Только в том случае, если пользователь согласен и принимает все условия, он получает возможность воспользоваться нашим сервисом.

Обратите внимание: если пользователь не согласен хотя бы с одним из пунктов этих правил, ему следует отказаться от услуг нашей компании. Ознакомление с правилами является очень важным моментом и помогает избежать целого ряда ненужных вопросов, потому мы хотим, чтобы вы ознакомились с ними прямо сейчас.

1. УСЛОВИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. В данных условиях описываются права, обязанности и взаимоотношения между сервисом Lovanpay (далее - Сервис) и пользователем, который желает провести обмен (далее - Пользователь)

1.2. Стать клиентом сервиса и использовать весь набор предоставляемых услуг может каждый желающий пользователь, но только в том случае, если он ознакомился с данными правилами и будет согласен с каждым их пунктом.

1.3. Пользователь сможет воспользоваться услугами сервиса Lovanpay только после того, как он подтвердит, что ознакомился с условиями и принял их.

1.4. Обращаем внимание на то, что Lovanpay является уникальным торговым знаком сервиса, который помогает пользователям совершать быстрый и беспрепятственный обмен криптовалют и электронных денег. Мы работаем во благо наших клиентов, стараясь предоставлять высокий уровень сервиса на каждом этапе обмена.

1.5. Пользователь - это лицо, которое использует предоставляемые сервисом услуги в соответствии с теми условиями, которые он предлагает.

1.6. Платёжная система - это набор процедур и важных правил, благодаря которым обеспечивается быстрый и беспрепятственный трансфер денег в их электронном виде.

1.7. Платёж / Операция - это перевод электронных денег получателю от плательщика и в обратном направлении.

1.8. Заявка - данные, который пользователь подает в электронном виде для того, чтобы успешно воспользоваться услугами сервиса на тех условиях, которые он предлагает.

1.9. Услуги - это операции по выводу и зачислению денежных средств в электронной форме, а также прочие услуги, которые предоставляет компания и которые указаны на сайте Lovanpay.

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ДОСТУПА К СЕРВИСУ

2.1. Для того чтобы получить доступ к услуге по обмену электронных денег, пользователю следует заполнить заявку на сайте lovanpay.com, не забыв указать в ней все обязательные данные.

2.2. Благодаря пользовательскому интерфейсу сайта, у пользователя появляется возможность не только отслеживать информацию по своей заявке, а также по прочим услугам, которые предоставляет Сервис, но и управлять процессом обмена.

2.3. Lovanpay осуществляет сделки по зачислению и выводу средств, исполняя все заявки в соответствии с условиями работы партнёрских платежных систем. При этом ответственность за работу таких платежных систем лежит исключительно на них, в то время как сервис Lovanpay ни в какой форме не отвечает за их функционирование.

2.4. Прежде чем выполнить заявку на обмен, сотрудники сервиса удостоверяются в том, что пользователь владеет криптовалютой и электронными деньгами на законном основании. Только в случае положительного результата такой проверки, сделка будет осуществлена.

2.5. Каждый пользователь, который создаёт заявку на обмен и отправляет её на исполнение, таким образом берёт на себя обязательства по переводу средств на указанные сервисом реквизиты в сумме, которая указана в заявке. В свою очередь, сервис Lovanpay берёт на себя обязательства по зачислению средств на указанные пользователем реквизиты в сумме, которая будет рассчитана по предложенному сервисом курсу с учётом комиссии.

2.6. Поощрение, которое полагается сервису за предоставление услуг клиенту, обязательно указывается в каждой заявке в качестве курса обмена. Заполняя данную заявку и отправляя её сервису, пользователь автоматически соглашается с суммой поощрения, которая в ней указана.

2.7. Услуга по обмену считается полностью предоставленной в тот момент, когда осуществляется списание средств со счёта сервиса. При этом осуществленная транзакция будет зарегистрирована в интерфейсе системы, а также в истории сделок соответствующей платежной системы.

2.8. Если денежные средства от пользователей не поступят на счёт сервиса в течение 20 минут после оформления заявки, данная заявка будет автоматически отменена, и это будет означать, что пользователь отказался от проведения обмена.

2.9. Если денежные средства в пользу сервиса поступят после того, как заявка будет отменена, по запросу пользователя эти средства будут возвращены ему на счёт с вычетом комиссии за предоставление услуг сервиса.

2.10. Для того чтобы деньги были возвращены пользователю, ему необходимо предоставить письменное обращение в сервис, и данное обращение будет рассмотрено на протяжении 24 часов. Иные способы возврата средств, кроме как по письменному обращению пользователя, не предусмотрены.

2.11. Если средства дойдут позже назначенного времени, вся информация о них будет доступна на сервисе на протяжении 30 дней. После указанного срока все данные относительно этих средств будут уничтожены без какой-либо возможности восстановления.

2.12. Если сервис получат от пользователя средства, сумма которых будет меньше минимально установленной суммы, такие средства не будут возвращены пользователю.

2.13. Принимая эти правила, пользователь обязуется внимательно проверять платёжные реквизиты и указывать исключительно верные реквизиты. В том случае, если реквизиты отправителя пользователь указал с ошибками, у сервиса имеется полное право запросить дополнительные данные с дальнейшей пересылкой их на почту технической поддержки для того, чтобы успешно идентифицировать перевод.

2.14. Если пользователь решил не проводить сделку, либо указал реквизиты, которые уже заблокированы или недействительны, у сервиса имеется полное право прекратить данную сделку после того, как на e-mail сервиса будет направлено письменное обращение от пользователя. В этом случае сервис осуществляет возврат средств пользователю исключительно по тем реквизитам, которые были указаны при создании заявки. При этом из суммы возврата будет высчитано 2% неустойки и комиссионные сборы платёжной системы.

2.15. После того как произойдёт успешное поступление средств на счёт сервиса, заявка пользователя будет обработана в течение 15 минут.

   2.15.1 При совершении обмена с одной электронной валюты на другую электронную валюту курс будет зафиксирован на момент зачисления средств на счёт сервиса, в связи с этим производится перерасчет заявки по актуальному курсу без предварительного уведомления клиента. (Ознакомиться с необходимым количеством подтверждений для зачисления электронных валют можно при создании заявки)

   2.15.2 При перерасчете заявки автоматически активируется защитный механизм от потенциальных убытков. Этот механизм соответствует уменьшению финальной цены до 1,5% от текущего курса в онлайн-сервисе.

2.16. В случае если заказчик получил от сервиса больше средств, чем указано в заявке, он обязуется вернуть ошибочно полученные средства. В случае, если заказчик этого не сделает, у обменника будет право удержать разницу, которую ошибочно получил заказчик, при последующем обмене.

2.17. В случае, если у обменника будут обоснованные причины подозревать заказчика в отмывании денежных средств и мошенничестве, он имеет право запросить у заказчика, а заказчик, в свою очередь, должен предоставить удостоверяющие личность документы.

2.18. Обменный сервис будет возвращать только те перекрестные депозиты, сумма которых на момент осуществления транзакции будут превышать эквивалент 100 USD. (Депонирование одной криптовалюты на адрес кошелька, предназначенного для принятия другой криптовалюты или с неправильным специальным идентификатором (или отсутствующим), называется перекрестным депозитом в сети блокчейн)

  2.18.1. Срок возврата может занимать до 90 дней (срок возврата отсчитывается от даты предоставления всей запрашиваемой информации)

  2.18.2. С пользователя будет удержана комиссия за проведение действий по возврату в размере 30% от суммы возврата.

  2.18.3. Не все перекрестные депозиты подлежат возврату

  2.18.4. Обменный сервис не возвращает монеты и токены, которые не представлены для обмена на сайте.

  2.18.5. Пользователь обязуется предоставить всю необходимую информацию, запрашиваемую обменным сервисом.

2.19. В случае блокировки платежными системами или же криптовалютными биржами средств поступивших от пользователя, заявка замораживается до полной разблокировки средств. Курс будет зафиксирован на момент разблокировки средств и получения обратной связи от клиента. Клиент обязуется предоставлять обменному сервису все запрашиваемые документы.

Если сервису потребуется какая-либо дополнительная информация, которая станет подтверждением успешного перевода средств на кошелёк сервиса, заказчик обязуется по требованию сервиса предоставить всю необходимую информацию. Это могут быть скриншоты либо видео, которые подтвердят успешный вход на платформу и выполнение перевода.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

3.1. Информация об актуальном курсе обмена указана на сайте сервиса Lovanpay.

Любое обновление курсов осуществляется моментально.

3.2. В курс обмена всех без исключения направлений уже включается выплата комиссии сервиса за предоставленные услуги.

3.3. В случае необходимости, сервис может без согласования и предупреждения клиента внести изменения в курсы обмена.

3.4. Всем зарегистрированным пользователям Lovanpay предоставляет бонусы и скидки. Всю подробную информацию относительно этих бонусов и скидок пользователь всегда может получить на сайте Lovanpay в разделе “Партнерам”.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Lovanpay предлагает всем своим клиентам услуги, связанные с продажей, покупкой и обменом цифровых денег.

4.2. Сервис обязуется предоставлять всем своим клиентам услуги высокого качества и круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Также сервис гарантирует квалифицированную техническую поддержку клиентам по любым вопросам, связанным с его услугами.

При этом сервис гарантирует успешное исполнения всех взятых на себя обязательств исключительно в пределах тех сумм, которые были вверены сервису для осуществления таких сделок.

4.3. За любые финансовые убытки, которые пользователь получил в результате действия третьих сторон, сам сервис никакой ответственности не несёт.

4.4. Сервис не несет ответственности и не будет возмещать пользователю расходы, которые были вызваны сбоями, ошибками либо задержками в проведении банками переводов и платежей.

4.5. При регистрации на сайте пользователь обязуется указывать свой действующий электронный адрес.

4.6. Если полное либо частичное невыполнение обязательств одной из сторон было вызвано форс-мажорными обстоятельствами, при этом данные обстоятельства произошли после того, как стороны подтвердили согласие с правилами, а потому них не было совершенно никакой возможности предугадать и тем более предотвратить данные события, в этом случае стороны освобождаются от ответственности.

4.7. Форс-мажорные обстоятельства включают в себя землетрясения, пожары, наводнения, военные действия, действия государственных органов власти, а также прочие события, на которые стороны никак не могут повлиять.

4.8. Принимая эти правила, пользователь подтверждает и гарантирует, что он и только он является полноправным владельцем используемых им средств, а потому имеет полное право распоряжаться этими средствами по своему усмотрению и проводить транзакции по продаже и покупке электронных денег.

4.9. Если пользователь предоставит неверные данные реквизитов получателя денежных средств, сервис не несет никакой ответственности за любые результаты такой ошибки и полученный пользователем финансовый ущерб.

4.10. Принимая эти правила, пользователь берёт на себя обязательство не нарушать никакие установленные нормы и законы, не способствовать фальсификации коммуникаций, которые использует сервис, а также не нарушать естественное функционирование программного кода сайта сервиса.

4.11. Lovanpay берет на себя обязательства по сохранению конфиденциальных данных клиентов и их неразглашению. Это касается как личной информации пользователя, так и его операций, которые он проводит через сервис. Единственный случай, когда сервис может предоставить эти данные - это требования уполномоченных государственных органов, представителей платежных систем и должностных лиц, в случае наличия обоснованных и соответствующих закону оснований.

4.12. В случае появление необходимости в коммуникации между пользователем и сервисом, такая коммуникация осуществляется через e-mail либо службу технической поддержки.

4.13 Клиент обязуется не пользоваться техническим сбоем на стороне обменного пункта, либо некорректной трансляцией курсов на мониторингах с целью обогащения. В том случае, если клиент воспользовался техническим сбоем на стороне сервиса и сервис понесет финансовые, либо репутационные потери. Данные действия будут расценены как мошенничество. Клиент подлежит блокировке, а все не завершенные заявки могут быть удержаны для компенсации потерь сервиса.

Lovanpay не несет ответственности за любые трудности в работе других платежных систем и за качество предоставления ими услуг.

5. ДРУГИЕ ВЗАИМНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ

5.1. Любое незаконное использование сервиса Lovanpay для проведения каких-либо мошеннических операций строго запрещено. Если пользователь решает использовать сервис для осуществления мошеннических сделок, он чётко осознаёт все последствия такого действия, в частности, возможность судебного преследования.

5.2. Если у администрации сервиса возникнут подозрения о проведении пользователем мошеннических операций, вся информация о таких платежах может быть передана правоохранительным органам и администрациям платежных систем, а также частным лицам и организациям, которые пострадали от таких мошеннических действий. Если факт мошенничества будет подтверждён, эта информация будет передана по первому же требованию всем вышеупомянутым службам.

5.3. У администрации Lovanpay имеется полное право отказать в предоставлении услуг клиентам, не объясняя им причин такого отказа.

5.4. Любая операция по сделкам, а также персональные данные клиентов будут сохраняться на сервисе на протяжении трёх месяцев. В случае получения соответствующего запроса от клиента, его аккаунт может быть удалён либо доступ к нему может быть ограничен.

5.5. У сервиса имеется право отправлять на указанный при регистрации e-mail пользователя информацию о процессе выполнения обмена, так как данная возможность является неотъемлемой частью процесса успешного проведения сделки.

5.6. Любые споры, вопросы и разногласия решаются на основании письменного заявления пользователя посредством переговоров. Данное заявление отправляется на e-mail сервиса, который можно найти в разделе “Контакты”. При этом важно помнить о том, что такое заявление необходимо отправлять с e-mail, указанного при регистрации.

5.7. Администрация сервиса, в случае необходимости, имеет право в одностороннем порядке внести любые изменения, а также дополнения в данное соглашение. Все эти изменения начинают действовать с момента их публикации на сайте.

5.8. Если пользователь сервиса допускает некорректное обращение к сотрудникам либо не предоставляет обязательные для проведения обмена данные или информацию, которая поможет найти ответ на его вопрос, в этом случае сервис имеет право прекратить разговор с таким пользователем.

6. НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ

6.1. У сервиса нет функции налогового агента пользователя, а потому он не будет уведомлять пользователя ни о каких налоговых расходах. Пользователь берёт на себя обязательство самостоятельно и в полном объёме выплачивать все налоги с учётом действующего законодательства в сфере налогообложения и места его проживания.

6.2. Если власти потребуют от сервиса оплатить налоги пользователя по причине отказа последнего выполнять взятые на себя обязательства по уплате налогов, в этом случае пользователь даёт своё согласие на возмещение сервису всех выполненных платежей.

7. ВЕРИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Решив воспользоваться услугами сервиса Lovanpay, пользователь автоматически подтверждает свою готовность пройти идентификацию.

7.2. Для проведения полной идентификации личности пользователя, у сервиса Lovanpay имеется право запрашивать у пользователя любую необходимую информацию в том объёме и формате, которые необходимы сервису.

7.3. Пользователь соглашается при осуществлении операций обмена электронных денег проходить все необходимые проверки, с задействованием третьих лиц либо напрямую. Такая процедура позволит успешно осуществить проверку личности пользователей, защитить сервис от возможного мошенничества и других рисков. В качестве третьих лиц могут выступать сервисы KYC, а также прочие сервисы, которые позволяют осуществить эффективную проверку использования пользователем чистых средств в процессе обмена.

7.4. Согласившись пройти идентификацию личности, пользователь не возражает против возможного проведения расследования со стороны сервиса, в том случае, если данное расследование будет уместно. При этом сервис самостоятельно принимает решение о привлечении к такому расследованию третьей стороны.

7.5. Пользуясь услугами Lovanpay, пользователь дает право сервису на проведение AML-проверки любых сделок, которые были проведены через сервис в режиме онлайн.